الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
- لأغراض هذه السياسة، يُقصد بمصطلح "البيانات الشخصية" أي معلومات يمكن استخدامها للتعرف عليك. وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: اسمك، عنوانك، عمرك، جنسك، بيانات جواز السفر، رقم بطاقة الائتمان.
- نستخدم البيانات الشخصية لتقديم خدمة عملاء متميزة (على سبيل المثال، لتسهيل عملية الحجز وضمان تلبية احتياجاتك أثناء إقامتك)، ولإبقاء ضيوفنا على اطلاع (مثل إرسال العروض الترويجية أو أي محتوى آخر قد يكون محل اهتمام)، ولأغراض تسويقية (مثل إجراء استطلاعات بحثية لتحسين خدماتنا). قد تستخدم مواقعنا الإلكترونية برامج وخدمات تحليلية. وقد يستخدم فندق ألما الرياض ومزودو تحليلات الويب التابعون له المعلومات التي يتم جمعها عبر أدوات التحليل لتقييم استخدام الموقع، وإنشاء تقارير حول نشاط الموقع، وتقديم خدمات ذات صلة.
- نقوم بجمع البيانات الشخصية عندما تزور أو تتصفح موقعنا الإلكتروني، أو عند قيامك بعملية شراء عبر الموقع أو من خلاله، أو عند إجراء حجز سواء عبر الإنترنت أو مباشرة في أحد فنادقنا. إذا قمت بحجز خدمات فندق ألما الرياض عن طريق وكيل، طرف ثالث، أو موقع حجز، فقد نقوم بجمع البيانات الشخصية التي يقدمونها لنا فيما يتعلق باستخدامك المحتمل لخدماتنا.
- نقوم بتخزين البيانات الشخصية بشكل آمن للمدة التي تتطلبها القوانين المعمول بها، أو في حال عدم تحديد مدة للاحتفاظ طالما هناك غرض تجاري لذلك. يجوز لفندق ألما الرياض حذف البيانات الشخصية دون إشعارك، خاصة إذا لم تكن قد أقمت لدينا لعدة سنوات.
- لتعزيز تجربتك الفندقية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، قد يتم مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة ألما للضيافة. كما قد يتم نقل المعلومات التي يتم إنشاؤها عبر برامج التحليلات حول استخدامك للموقع بما في ذلك (عنوان الـ IP الخاص بك) إلى مزود خدمة التحليلات وتخزينها لديه.
- بناءً على طلبك، وبعد التحقق المناسب من هويتك، سنزودك بالمعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية المخزنة في أنظمتنا. إذا رغبت في حذف بياناتك الشخصية (كليًا أو جزئيًا)، يُرجى التواصل معنا.
- باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تمنحنا الإذن بجمع ومعالجة بياناتك كما هو موضح أعلاه.
يحتفظ فندق ألما الرياض بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت وبأي طريقة يراها مناسبة. وباستمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا بعد إدخال تلك التعديلات، فإنك تُعد ملزمًا بسياسة الخصوصية المحدّثة.
كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية
قد نجمع أو نتلقى بيانات شخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقناقد نقوم بجمع أو استلام البيانات الشخصية من خلال موقعنا الإلكتروني، التطبيق، قنوات التواصل الاجتماعي، خدمة العملاء، أو عند إقامتك في أحد فنادقنا. في بعض الأحيان، تقوم أنت بتقديم هذه البيانات مباشرة (مثلًا عند تسجيل الوصول أو المغادرة، أو عند إنشاء حساب، أو التواصل معنا)، وفي أحيان أخرى نقوم بجمعها تلقائيًا (مثلًا من خلال ملفات تعريف الارتباط "cookies" لفهم سلوكك على موقعنا أو تطبيقنا).
كما قد نستلم بيانات شخصية من مصادر خارجية مثل منصات حجز السفر، وكلاء السفر، مزودي بطاقات الائتمان، أو من مصادر المعلومات المتاحة للعامة. على وجه التحديد، قد نقوم بجمع بيانات من شبكات التواصل الاجتماعي عند تفاعلك مع محتوياتنا، أو من منصات إلكترونية تقوم بمراجعة خدماتنا( مثل Tripadvisor، Booking.com، Google)
كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية
نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى الأسس القانونية التالية، كما هو مسموح به بموجب القوانين المعمول بها:
- للوفاء بعقد )مثلًا عند قيامك بالحجز لدينا(
- للامتثال للالتزامات القانونية )مثل جمع بطاقة الهوية عند تسجيل الوصول، أو الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض ضريبية(
- لتحقيق مصالحنا التجارية المشروعة )مثل تشغيل خدماتنا وتقييمها وتحسينها؛ ومنع الاحتيال؛ وضمان الامتثال(
- استنادًا إلى موافقتك )مثلًا عند الاشتراك في الرسائل التسويقية(
مشاركة بياناتك الشخصية
نتخذ التدابير اللازمة لضمان أن أي أطراف خارجية يتم تزويدها ببياناتك تلتزم بتنفيذ تدابير حماية معقولة لحماية تلك البيانات.
- عدم مشاركة البيانات لأغراض التسويق المباشر من قبل أطراف خارجية: نحن لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم. وإذا طلبت منا مشاركة بياناتك مع منصة طرف ثالث (مثل وسائل التواصل الاجتماعي)، فقد تستخدم تلك المنصات بياناتك لأغراض تسويقية.
- المشاركة الداخلية ضمن مجموعة ألما للضيافة: قد يتم الوصول إلى بياناتك ضمن مجموعة ألما للضيافة، بما في ذلك الشركات التابعة لها أو المرتبطة بها. ويقتصر الوصول على من لديهم حاجة عمل مشروعة للاطلاع عليها، وفقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو لتلبية احتياجات تشغيلية مشروعة.
مسؤولياتك
يجب عليك تقديم بيانات شخصية دقيقة. إذا قمت بتزويدنا ببياناتيجب عليك تقديم بيانات شخصية دقيقة. وإذا زودتنا ببيانات تخص أطرافًا أخرى (مثل استخدام بطاقة ائتمان تابعة لطرف ثالث)، فإنك تؤكد أن لديك السلطة القانونية للقيام بذلك، وأنه يجوز لفندق ألما الرياض جمع هذه البيانات واستخدامها والإفصاح عنها من أجل معالجة الحجز.
إذا طرأ أي تغيير على بياناتك الشخصية، يُرجى إعلامنا بذلك في أقرب وقت ممكن.
التعديلات على إشعار الخصوصية
قد نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا بشكل دوري. وسيتم نشر أي تحديثات جوهرية هنا أو من خلال وسائل اتصال أخرى. وتصبح التغييرات سارية المفعول فورًا ما لم يُنص على خلاف ذلك.
الشروط والأحكام
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الشروط التالية:
1. هذا الموقع مملوك ويتم تشغيله من قبل مجموعة ألما للضيافة، المسجلة في طريق الملك عبدالله، حي الرحمانية، الرياض 12343، المملكة العربية السعودية، بما في ذلك فروعها والشركات التابعة لها.
2. جميع عناصر التصميم والشعارات والصور والمحتوى الموجود على هذا الموقع مملوكة أو مرخصة لفندق ألما الرياض، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية.
3. يبذل فندق ألما الرياض كل جهد ممكن لضمان دقة محتوى الموقع (مثل البيانات، المواصفات، العروض)، لكنه لا يضمن اكتمالها أو خلوها من الأخطاء.
4. قد يتضمن هذا الموقع روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. لا يتحمل فندق ألما الرياض أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع. دخولك إليها يكون على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروطهم الخاصة.
5. إذا قررت التواصل معنا عبر وسائل غير محمية (مثل البريد الإلكتروني غير المؤمَّن)، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.
6. سيتم معالجة أي بيانات شخصية تقوم بتقديمها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
7. لا يتحمل فندق ألما الرياض أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنشأ نتيجة لاستخدام هذا الموقع أو محتواه.
8. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات بمثابة قبول للشروط المحدّثة.
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ – فندق ألما الرياض
1. الإلغاء قبل تسجيل الوصول:
- • استرداد كامل في حال تم الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الوصول، وذلك فقط لخطط الأسعار المرنة ( Best Flexible Rate Plans) لا يمكن الإلغاء أو الاسترداد لخطط الأسعار غير القابلة للاسترداد (Non-refundable Rate Plans).
- • بالنسبة للحجوزات التي تمت من خلال مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة (مثل Booking، Agoda، Expedia)، يجب إجراء الإلغاء مباشرة عبر تلك المنصات.
2. الإلغاء في نفس يوم الوصول:
- يتم خصم 100% من قيمة الليلة الأولى بعد الساعة 6:00 مساءً في يوم الوصول لخطة الأسعار المرنة (Best Flexible Rates Plans).
- سيتم استرداد أي مبلغ متبقي لفترات الإقامة الطويلة.
3. عدم الحضور (No-Show):
- يتم تحصيل كامل قيمة الحجز إذا لم يتم إجراء أي إلغاء.
تعديلات الحجز:
يمكن للضيف تغيير خطط سفره عدد المرات التي يرغب بها، بناءً على أفضل سعر متاح وقت التعديل.
5. إجراءات استرداد الأموال:
- تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
- يتم استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- بالنسبة للحجوزات عبر أطراف ثالثة، تتم معالجة الاسترداد من خلال موقع الحجز نفسه.
- يتحمل العميل أي رسوم بنكية أو رسوم أخرى.
- يتم استرداد الأموال إلى نفس الحساب البنكي إلا إذا تم تقديم مستندات داعمة لحساب بنكي مختلف.